Kebijakan Pengembalian Dana (Refund), Pembatalan & Pemenuhan Layanan

1. Karakteristik Layanan & Pengiriman Digital (Delivery / Fulfillment Policy)

Seluruh produk yang dipesan melalui platform Quranbest merupakan Layanan Digital & Event Edukasi Daring (Webinar). Penyelenggara tidak melakukan pengiriman barang fisik melalui kurir logistik ekspedisi.

Mekanisme pemenuhan layanan berlangsung secara otomatis dan instan sebagai berikut:

2. Ketentuan Pembatalan Sukarela oleh Peserta

Mengingat sifat produk digital yang langsung mengalokasikan kuota ruang telekonferensi Zoom serta menerbitkan hak akses materi e-book secara instan, maka:

Fasilitas Pengganti: Bagi peserta yang berhalangan hadir saat siaran langsung (live webinar), Penyelenggara memberikan jaminan bahwa Peserta tetap mendapatkan hak penuh atas rekaman video materi kajian lengkap, modul/e-book materi, serta penerbitan E-Sertifikat resmi yang dapat diakses kapan saja melalui Portal Peserta.

3. Kondisi di mana Pengembalian Dana (Refund) Diterima

Penyelenggara menjamin pengembalian dana 100% penuh kepada Peserta dalam kondisi-kondisi sah berikut ini:

1. Pembatalan Acara Sepihak oleh Penyelenggara:

   Apabila rangkaian acara webinar dibatalkan secara total oleh Penyelenggara tanpa ada penyediaan jadwal pengganti yang disepakati, seluruh dana peserta akan dikembalikan 100% tanpa potongan.

2. Kesalahan Sistem Transaksi (Overpayment / Double Transfer):

   Apabila terjadi kendala sistem perbankan yang mengakibatkan Peserta terdebet dua kali untuk satu kode order yang sama (double payment), atau Peserta mentransfer nominal yang melebihi tagihan resmi, maka kelebihan dana tersebut wajib dikembalikan sepenuhnya kepada Peserta.

3. Perubahan Jadwal Signifikan (Reschedule):

   Apabila Penyelenggara mengubah jadwal utama pelaksanaan webinar ke tanggal baru dan Peserta menyatakan tidak dapat mengikuti jadwal baru tersebut, Peserta berhak mengajukan permohonan pembatalan dan menerima pengembalian dana penuh dalam waktu maksimal 3 hari sejak pengumuman perubahan jadwal dirilis.

4. Prosedur & Tata Cara Pengajuan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan klaim pengembalian dana yang memenuhi syarat di atas, Peserta cukup mengikuti alur mudah berikut:

5. Waktu Pemrosesan (SLA) & Biaya Administrasi Transfer

1. Waktu Pemrosesan (Service Level Agreement): Pengembalian dana yang telah disetujui akan diproses dan dikirimkan ke rekening bank / e-wallet Peserta dalam waktu 3 (tiga) hingga maksimal 7 (tujuh) hari kerja (tidak termasuk hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional).
2. Biaya Administrasi:
   • Apabila refund diakibatkan oleh pembatalan acara oleh Penyelenggara atau kesalahan sistem sistemik, Peserta menerima 100% pengembalian utuh tanpa potongan biaya admin apa pun.
   • Apabila refund dilakukan atas permohonan khusus peserta di luar kelalaian Penyelenggara, biaya saluran gerbang pembayaran pihak ketiga (payment gateway fee) yang telah terpotong pada sistem perbankan bersifat non-refundable (tidak dapat ditarik kembali).

6. Pencegahan Penipuan & Keamanan Transaksi

1. Pengembalian dana hanya akan dikirimkan ke rekening bank atau akun e-wallet atas nama yang sama dengan nama Peserta atau rekening asal pengirim dana, guna mencegah tindakan pencucian uang (Anti-Money Laundering) dan penyalahgunaan identitas.
2. Penyelenggara tidak pernah meminta biaya tambahan, transfer balik, atau data rahasia seperti PIN ATM, password m-Banking, dan kode OTP dalam proses refund. Waspadalah terhadap pihak yang mengatasnamakan admin Quranbest di luar nomor kontak resmi kami.

7. Layanan Bantuan & Pengaduan Konsumen

Jika Anda membutuhkan pendampingan, informasi status refund, atau klarifikasi lebih lanjut mengenai transaksi Anda, silakan hubungi saluran resmi kami: